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欧洲概况
欧洲是欧罗巴洲的简称， 其总面积为1016万平方公里， 人口7.9亿。从地理角度上， 欧洲通常被分为南欧，西欧，中欧，北欧和东欧，共有45个国家。欧洲气候多种多样，西欧温暖而湿润，是人类居住的理想环境；北欧地区纬度较高，气候寒冷，而南欧和巴尔干，黑海地区是典型的地中海式气候，四季阳光明媚，一片美丽的亚热带风光。 欧洲是见证人类文明和成就的大陆，从经济上来说，她是这个世界上发展最均衡，经济发达程度最高和人类生活质量最好的地区，工业革命在这里开始。从文化上来说，欧洲是一个人文荟萃的大陆，古代希腊文明孕育了现代欧洲文明，产生过柏拉图、亚里士多德这样的伟大智者，而起源于意大利的文艺复兴以及英国的宪章运动、马丁路德的宗教改革开启了人类近代文明，是自由、民主和科学的开端。欧洲古迹众多，风景秀丽，交通运输发达，服务业水平极高，是考察渡假和生活的好地方。法国的浪漫、英国的含蓄，意大利的热情，瑞士的秀丽，希腊的古朴，德国的庄重乃至斯堪的纳维亚的清新，尽显欧洲迷人的异国风情。
欧洲旅游小贴士
由于欧洲文化的差距，一般的社会活动与交往方式也就大不相同。为使您的旅行顺利愉快，预先知道彼此之间的差别，提供下列注意事项以作参考：
衣
1． 西装在欧洲是极庄重的服饰，适用于官方性拜会、谈判、参观、典礼及婚葬礼。穿
着时请配以深色领带、皮鞋。
2． 请切勿穿着背心、短裤、拖鞋进出公共场所。
3． 请衣着整洁，切勿身带异味，引起别人反感。
食
1． 东西方饮食习惯差距很大，欧洲人以进餐礼节衡量对方级别。用餐时请千万不要发
出进食的响声，否则，将和当地风俗发生冲突，即使是在“中餐馆”，也请您尽可能地小声进餐，以免和当地人造成纠纷。
2． 欧洲的中国餐馆因地域、材料、设备及消费对象等因素，饭菜风格与国内有诸多不
同，请不要“对号入座”。
3． 进餐时，不要翘二郎腿，不可靠在椅背上进餐；如果用刀叉，不可舞动刀叉说话
不可用刀将食物送入口中；鱼刺骨头不可放在桌上，而应放在餐盘中外侧。
4. 西方人对浪费食物极为反感，故在用自助早餐时，酌量取食切勿浪费。
住
1． 请勿穿着睡衣走出房间，前往饭店大厅或附设餐厅请勿穿拖鞋。
2． 离开饭店外出逛街，请带饭店名片，以备迷路时使用。外出务必结伴同行以策安全。
3． 欧洲地区饭店内一般不备牙膏、牙刷、拖鞋，以上物品自备 （注意：电压为220V），
使用两眼细圆形插座，建议自带转化插头
4． 饭店房间内酒水都非常昂贵，如不饮用请不要移动，以免酒店电脑自动记帐，
5． 酒店内通常不备饮用开水，酒店冷水龙头的自来水可直接饮用，热水龙头不可直接
饮用，建议自带茶叶和电水壶。
6． 酒店电视分免费和收费，请注意遥控器上”PAY”键（收费确认键）。如需收看收费电
视，务必先了解清楚收费标准后再收看，以免结账时产生误会。
7． 酒店内电话费很贵。
8． 在酒店内走动、早起晚睡、开关房门、收看电视，请勿发出大声响动。
9． 在欧洲从二楼开始算做一层楼，1楼电梯表示为“G”，在法国表示为“R”，在德国
为“E”。
10． 在房间里，用电器烧煮食物引起家具损坏是要赔偿的；洗澡时一定要当心，湿
及房内地毯是要赔偿的；勿将洗涤物挂在屋里、窗外或是厕所里面。
11． 每到一个酒店，可在总服务台拿一张酒店名片，以备外出保证安全返回酒店。
行
1． 欧洲有些国家小偷很多，经常袭击在街上掉队的游客，为了您的安全，请跟紧导游，集体行动。
2． 欧洲大部分城市不设公共厕所，公路边的厕所需交费（备些零钱）。所以，请您在上街前做好安排。
3． 随地吐痰、乱扔废物、不遵守交通规则等行为将被重罚！请维护您自身的形象和利益。
4． 旅游车内禁止吸烟，禁止将容易泼洒的饮料和易污染车厢的物品带上车，保持车厢整洁，建议自备废物袋。
5． 在您接受服务后，请用语言或微笑表示感谢。
6． 在公共场所低声讲话是有教养的表现。
7． 在飞机上，经济舱的旅客可免费托运２０公斤的行李，公务舱可托运３０公斤，手提行李不要太大，用餐时要将坐椅按回原位，同事间聊天，不要大声喧哗，以免影响他人休息。吸烟要到吸烟区，国际航线的机位三天前必须再确认，不然，原先的预定会被取消。
气候与建议衣着
春天 （三、四、五月）-维也纳最高气温因在5-6℃
真正可以感到春天的来临大概是四月复活节的时候，然而风和日丽的日子却会忽然起寒风，所以旅客仍需要薄毛衣，防水外套等衣物。由于今年天气异常，请旅客准备
夏天 （六、七、八月）
没有梅雨季节，空气比较暖和干爽，穿T恤最理想。六月是有乌云的日子，也会有些寒意，宜带件毛衣或外衣作不时之需。在七、八月里日间气温可达30度以上。
秋天 （九、十、十一月）
九月份开始就有秋天的气氛，是一年中较好的季节。下雨的日子比较多，气温亦较低，约十二、三度左右，带些简单的御寒衣服，如毛衣等为佳。
冬天 （十二、一、二月）
十一月份就有冬季气色：日短夜长、白天天晴的时间不多，厚外套、羊毛衣等保暖的衣物是必需品。从下表中便会得知，欧洲冬季并不算严寒，还会有天高气爽，令人振奋的日子。
赴欧洲考察-----出境前的准备
旅行社选择
¬ 当您加入考察团准备或已经开始行团时，旅行社已经为您安排一切服务，所以请您不要提出改变行程等设想，当签证办好后要退团的话，旅行社将收取团费中的50%作为损失费。
出境准备
¬ 请您详细了解此次旅行的形式及航空公司航班情况。
¬ 在中国口岸出境时，需要提供有效护照（上有前往目的地国之名称），前往目的地国之国际机票（若是第一次出境还要提供本人有效身份证及填写出境卡）于指定地点集合，并请佩戴团章以便领队辨别。
¬ 进入欧洲国家需填写入境登记卡。
资金准备
¬ 我国外汇管理规定，出国人员可携带最多不超过5000美元的等值货币出境。目前人民币在欧洲仍然不能使用，所以出外游览一定要带上欧元，尽量多准备一些小钞，如1欧元，5欧元，10欧元，20欧元等方便使用，注意：若在欧洲运用外币换当地货币，兑换店会收取手续费，而酒店内兑换则不收任何费用，客人可以不急于兑换大量当地货币。欧洲多数商店、免税店均可能同时接受欧元及美元付款，并按当天汇率计算。客人在中国出境时，如携带手机，录像机，摄像机，自动照相机，手提电脑，请办理申报手续。
行李准备
¬ 出国旅行，必须带备一些常用的平安药及紧急医疗用品，以应不时之需，欧洲医疗费相当昂贵。
¬ 准备衣物要根据季节的变化而定，欧洲气温冬季平均0-5摄氏度，夏季平均20-26摄氏度，通常晚间较日间约低8-10摄氏度，行装应以轻便舒适为主。（注意：欧洲赌场要求正式服装，西服及领带）其它场合均无特殊要求。
¬ 欧洲酒店出于环保意识往往没有牙刷，牙膏，拖鞋等一次性用品，游客应自行准备好。
¬ 建议携带之物品：雨伞，相机，胶卷，电池，太阳镜，沐浴露，洗发精，牙刷，牙膏，拖鞋，护肤品，相片4张，护照复印件（以防证件遗失补办之需）。
¬ 多功能变换插头：奥地利、匈牙利：电压230V，德法两用插头；
瑞士电压230V，瑞士插头
欧洲考察注意事项
侯机、登机
¬ 若携带较多行李，务必分为托运行李及随身行李。托运行李重量不得超过20公斤（44磅），而随身行李大小不得超过22寸*14寸*4寸。若重量超过规定，罚款由客人自付。注意保管好旅行证件及个人财物，乘飞机，巴士时绝对不可将贵重物品放在托运行李舱内。
¬ 务请遵守各国法律，严禁携带牟利私货及违例物品，否则后果自负。
¬ 领取登机牌后，询问清楚航班号码，起飞时间，登机口。
¬ 机场内设有吸烟室或吸烟区才可以吸烟，请注意。
¬ 请遵守登机时间，必须在飞机起飞前30分钟出现在登机口，逾时者后果自负。
¬ 如遇飞机起飞，中转延误，立即通知参团旅行社或本公司紧急电话，以便立即处理，有任何困难可以找机场工作人员，同时出示机票求助。
¬ 飞机上座位均由英文字母A，B，C按顺序排列，若夫妻，亲戚朋友不在一起的话，请别着急，等待飞机起飞后，再自行调整，飞机上若亮红灯显示NO SMOKING即表示禁止吸烟，FASTEN SEATBELT即表示系上安全带，请务必遵守。
¬ 飞机上提供美味佳肴（餐食按航班起飞时间，飞行时间，抵达时间而安排），间中提供小点，团员可以向乘务员详细咨询。
集体活动
¬ 集体活动是最安全的旅行方式，在外考察请避免擅自离团单独行动，下机抵达浏览目的地后，护照正本及往返机票请自行妥善保管，同时在导游进行团队返程机位再确认及酒店入住登记工作时进行协助。
¬ 每到一站一定要记住所住酒店地址，联系电话，领队房号，以防万一走散可以自行回到住宿之酒店。
¬ 参加大型游览景点或安排自由活动，购物时，请记准集合时间，地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应向导游和团友们打个招呼。
¬ 记住领队/导游的住房号，以备出现紧急情况时可以联系上。
¬ 游览车：请记清楚车子名称，颜色，司机姓名，联系电话，车牌号码，以免找不到车子。欧洲交通法律为保障司机及顾虑客人的生命安全，规定司机每天睡眠10个小时以上，而工作不得超过12个小时，因此夜间若要求司机额外加班往往会遭到拒绝。
¬ 酒店：抵达酒店时，请于柜台大厅等候分配房号及钥匙，并注意向导游领取有关入住酒店之名片（内容：酒店名字，地址，电话等。）
¬ 回住房前，务必询问清楚明日用早饭时间、地点、集合时间等。
在公共场所
¬ 要记住女士优先；抽烟前请问一下在座的是否允许；握手须注视对方的眼睛，切不可把另一手放在口袋里；初次结识，男士不可要求与女性握手；被邀请赴宴勿忘带礼物，礼物可以是鲜花或酒（购置鲜花时千万注意在法国不要送康乃馨，因康乃馨在法国表示不幸）；收到别人的礼物时，最好当面打开欣赏并致谢。
¬ 不可剔牙垢；不可在别人面前摸皮带、拉裤子；不可用手指他人；不要把手放在他人肩膀上；不要摸小孩子的头；身体稍微碰到别人时，或不管谁碰到谁，双方都必须道歉（I’m sorry）；在公共场所不可从口里吐出东西来；在他人面前不可脱鞋子。
欧洲礼仪
¬ 出外考察，注意安全，欧洲闯红灯现象极少，请谨慎过马路。
¬ 欧洲是现代文明的典范，“您好”，“谢谢”，“对不起”等文明用语不绝于耳，推门后请注意后面是否有人随后，如有则扶好门请后面的人进门，女士，小姐优先：绝对不允许随地吐痰，吸烟，乱扔垃圾，公共场所不准大声说话，排队时绝对避免插队。
¬ 车上不可吃冰淇淋，带果皮食物，抽烟等；车上不可脱鞋，因每天参观皆须步行，脚容易出汗，也容易有臭味，而车子又为封闭式空间，气味容易滞于车内不散，烦请大家配合。
¬ 博物馆及教堂内禁止使用带闪光灯的照相机，因闪光灯内的镁成分会对陈列物造成破坏。
¬ 参观威尼斯水晶玻璃工厂时，于制造过程表演时可拍照，但于参观成品时，禁止使用照相机拍摄。管理人员严禁制成品被仿造，请大家配合。
欧洲风土人情
¬ 欧洲的电源插头为双孔，与国内并不相同，而且酒店并不备转换插头，请自备。
¬ 出外游览，流动性很大，小偷无所不在，抢劫也时有发生，因此现金，相机，首饰，手表等贵重物品必须随身携带；步行时，谨防注意歹徒从背后抢劫；离开游览车，离开餐厅、酒店时，必须将贵重物品随身携带，如果遗失物品，客人必须自付。容易出现偷窃的地方有：各国车站，飞机场，餐厅，酒店等公开场所。
¬ 欧洲环保意识相当强，为避免空气污染，法律规定司机停车时不许开空调，否则会被罚款。
¬ 欧洲很多观光地方管理局为保护长远性的观光，很多地方不准停车或只准上下车，所以会造成停车地方与观光区有些路途，或要求上下车时必须动作快一点，烦请大家给予各方面的配合，上下车时需询问清楚集合时间及游览车停放地点。
¬ 很多教堂因长期受空气污染，目前正积极装修及进行清洗工作，以至于教堂外观无法全览。
¬ 因逢冬季日照时间变短，请大家于游览期间尽量配合导游时间安排，应尽可能在日落前完成游览。
¬ 欧洲大多商店在周日或假日时是停止营业的，与其他国家有别，请客人注意。
欧洲酒店
¬ 欧洲自来水达到饮用标准，所以一般酒店无提供开水之服务，所以客人如有热饮习惯，务必自行备好煮水用具。
¬ 房间以两人一室为标准，某些酒店会设置一双一单两张大小不同的床，方便有小孩子的家庭游客，这点需要与同住一室的团友自行调配，外出时请将钥匙置于大堂柜台以方便同房者使用。
¬ 入房后，请马上查看房间内设施是否可以正常使用，如果有任何问题请马上向导游或领队反映，以便迅速处理。
¬ 每家酒店马桶冲水位置皆有小小差异，请于马桶附近寻找开关，即可冲水，请勿将卫生纸丢入马桶内，以免马桶不通。
¬ 欧洲酒店多为淋浴设施，浴盒外并无出水孔，请洗澡时将窗帘拉齐，避免洗澡时水溢出，造成水从浴室流至房间地毯上，地毯遇水即不易干燥，对酒店来说又是一项重大损失，酒店会要求客人赔偿损失。
¬ 欧洲的饭店灯光均昏暗，请客人谅解并多包涵。
¬ 欧洲每个酒店房间的关门上锁方法不同，请于外出关门时，注意门是否关上，千万别将贵重物品置于房内，酒店内住满各国观光游客，若贵重物品遗失，后果自负。
¬ 请勿在房间外或走廊及餐厅内，穿着睡衣及拖鞋游走及大声喧哗；房内聊天，请关上房门，以免影响其他房客。
¬ 酒店内一般有闭路电视节目，但要按收看时间收费，因此电视遥控器上凡是有“PAY”或“P”字样的按键都不要轻易碰。尽量避免在酒店房间内打电话，因为酒店会加收很高的服务费和附加税，建议最经济的方式是使用磁卡或投币式电话。欧洲打国际长途电话注意：中国区号为0086，电话磁卡可在加油站，小商店，烟店，书摊或报摊买到，请向导游、领队预先了解清楚。
¬ 房间小冰箱内的酒水，小食不是免费的，若使用，请在退房离开酒店前，通知导游，并现付。
¬ 退房时一定要检查是否遗忘物品，房间钥匙要交回服务台。
欧洲用餐
¬ 用餐：团体早餐通常在酒店内用西餐，欧洲人习惯吃简单的早餐，且对浪费食物极为反感，所以酒店大多提供欧陆式团体早餐较为简单，早餐内容有：面包，咖啡或茶，果汁。有时游客难以接受。因为中国饮食文化与之相比有所差异，因此希望您理解“入乡随俗”并非种族歧视，其他团队一般也享用同样早餐。希望客人理解，并注意不准将食物带上游览车用。
¬ 午晚餐安排中餐，标准为五菜一汤。中国的餐饮闻名世界，虽然餐厅业主皆为老华侨，但因为年代已久远，手艺进步无法同国内相比，请大家能够多包涵。若行程中无中餐可订，也偶尔会安排西式风味正餐，如个人饮食有任何特殊要求，可随时向导游提出。若逢考察热门季节，许多团体同时用餐，客人可能需要于餐厅门口等一会儿，此时需要耐心等候。进入餐厅后，让导游妥善为你们安排餐厅就座位置。用餐时，请勿将自己贵重物品离开自己的视线，提防小偷。进入教堂内，请勿袒胸露背，否则无法进入教堂，尤其是在罗马梵帝冈圣彼得大教堂。
欧洲购物退税指南
你在欧洲所有国家中购买的物品，都包含有增值税。这个税值是由每个商店添加在净价上的。根据欧共体条例，作为境外游客，您有权利在您离开欧共体时把增值税取回。如果您能准确遵循下列规则的话，您可以在离开欧共体时，让机场，客轮和边境公司的欧洲免税商店立即返还增值税。返还增值税的过程如下：
在商店内：IN SHOPS
当您在一个加入了欧洲免税购物系统的商店购买物品后，请要求服务员给您一张免税支票。然后请求售货员在该免税支票上，准确填写上您的地址（城市，街道，门牌号）和您的护照号码，并把所购的每件物品在免税支票或发票上详细写明。若是写在发票上，售货员必须把发票粘于支票下面附单上（发票不允许移开），售货员也会在免税支票上写明在您离开欧共体时所能得到的返还金额。为了避免在出边境时产生问题，您得把免税支票始终与发票一起保存，最好办法是把它放在您的护照内，以免忘记办理有关手续。
通常情况下，在大商店内，只能由一个中心收款处或顾客服务处中一个特殊部门开列免税支票。为此，您必须到商店各个收款处探询。除了免税支票，您还得始终索取一张现款支付点的一览表（如，免税信封）。
海关：AT CUSTOMS
当您准备直接离开欧共体国家时，必须在出境前把所购物与免税支票一起提交给欧共体边境海关，海关出境印章将盖在免税支票上，作已出口证明。（离开欧共体后，例如在瑞士、列支敦士登和挪威，您不可能再得到欧共体海关印章了！）
机场：AT THE AIRPORT
为了有充足的时间办理退税的有关手续，您必须预留至少三十分钟办理此事。您可以按以下指引办理退税手续：例如您的旅程共四站：
1． 罗马（启程机场）尚在登记前，要求盖上海关印记。
2． 米兰（飞行计划中的中途降落站）
3． 巴黎（飞行计划中的中途站和离开欧共体的站）
4． 北京（飞行目的地）
在出示您的购物和得到海关印记（例如在罗马）之后，若能凭机票向海关官员证实，您已把您的行李托运到欧共体以外的站（例如北京）登记好了，那您就可把您的所购物品放入箱内，也就是说，您将没有偏离飞行计划的较长中途停留，这是种最不会产生问题的做法。如果您在启程机场（例如罗马）忘了盖海关印章，您还可以在之后的欧共体内的中途站（例如米兰或巴黎，您离开欧洲的最后一站）得到印记，但请您注意，您的物品不允许放入箱内，因为不出示物品，您将得不到海关印章！而且，在大多数情况下，中途降落时，还要寻找离开运输线的海关时间也是太短了。注意：ATTENTION 若您不想在启程火车站把物品作为行李托运，则在上车前必须打听一下，在您的火车上，是否有个能给您开出口证明的海关官员一起旅行。然而，这也是有风险的。因为由于时间的限制，海关官员不会在边境时，到所有车厢巡查。
事后的出口证明：BELATED EXPORTED CONFIRMATION
虽然有上述的说明，但可能您还是没有在离开欧共体时得到海关印记，则我们建议您采取如下措施：
德国的免税支票：FOR GERMAN TAX-FREE CHEQES
您可持德国的免税支票和您的护照，去到德国驻您本国的大使馆或领事处，在那里出示您的购物，您就可在免税支票上得到事后的出口证明。您需要得到一个第三国家（非欧共体国家）的或者您本国的进口证明（海关入境印章），这将被奥国税务部门作为事后的出口证明而接受，您只需在第三国家或您本国的海关展示所购物，并让他们在免税支票上盖章。例外的情况下，这里也能接受一个经过公证的物品已出关的证明。
现金支付：GETTING YOUR REFOUND IN CASH
在得到海关印记后，您可到欧洲免税商店的现金支付处，在那里，您即可取得现款，并得到您所希望的货币。在欧洲所有重要公路的边境处，客轮和机场上，都设有欧洲免税商店的现金支付部门。若您尽管如此还是没有找到免税现金支付点，没时间去或者现金支付处的工作时间已过，则请您把免税支票和您的信用卡户头的准确说明寄往：Europa Tax-free Shopping Processing Center Turbelgasse 19,A-1030 Wien, Austria
期限：DEADLINES
购物和出口的间隔时间，也就是购物日期和海关印记日期的间隔时间，不允许超过三个月，实际上，就是由您购物月份的月末算起的。这就是说，假如您是三月一日购买的，只要您在六月三十日前把物品带出境，就能退到增值税。在您得到出口证明（海关印记）后，应立即在欧洲免税商店提交免税支票。不过基本上，欧洲免税商店都愿意支付三年内的支票。
友情提示：
为了使您安心旅程、周全保护，意外，疾病两无忧，建议购买旅游意外保险。
特别提示：
携带假冒名牌入境，可能遭到没收、罚款、监禁（海关设有“品牌监察员”）
